お客様ってこんなに優しいの!?——新人エンジニアが初めて知った“現場の真実”

一次受けで得た、忘れられない最初の成功体験

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うわっ、心臓の音がビル中に響いているんじゃないか!?
今でもはっきり覚えている、新人として最初に入ったプロジェクトでの、あの日の緊張感だ。

 
 

■ 新人で入った、最初の現場

私が配属されたのは、日立製作所という一次受けの会社から参画するプロジェクトだった。右も左も分からない新人だったが、だからこそだろうか、思いがけない機会が用意されていた。
「今度、お客様への説明に一緒に行こう」
そう言われたときは、正直、耳を疑った。

■ 一次受けだからこその“機会”

私の役割は機能担当者。もちろん、二次受けの方々やリーダークラスの人たちは日常的にお客様へ説明していた。でも、新人の私が一緒に連れて行ってもらえるのは、一次受けという立場だからこそだったと思う。
チョイスが多い。機会が多い。ちゃんと気にかけてもらえる。
この点は、大きな会社に入ってよかったと心から思えた瞬間だった。

■ 専門性か、機会か

正直に言えば、プログラムを徹底的に磨くなら、二次受け、三次受けという道もあったのだろう。でも私は、いろんな経験の場を与えてもらえる一次受けでよかったと、今でも思っている。

■ 銀行本社の圧倒的な空気

初めて訪れた銀行の本社は、とにかくすごかった。
ビルがでかい。会議室がきれい。
「ここで説明するのか…」
そう思った瞬間、緊張は一気にピークに達した。

■ お客様の一言

案の定、相当緊張していたのだろう。
説明の前に、お客様からこう言われた。
「そんなに緊張しなくて良いですよ」
その一言で、少しだけ肩の力が抜けた。

■ 数分、いや数秒の初体験

説明自体は、事前に先輩と打ち合わせていた通り、なんとか話せた。
ほんの数分、いや、数秒だったかもしれない。
それでも、初めて“自分で作った部分”を、お客様に説明した経験だった。

■ 下手でも、聞いてくれた

今思えば、相当へたくそな説明だったはずだ。
それでも担当の方は、最後まで優しく聞いてくれた。
「お客様は鬼」
どこかで勝手にそう思い込んでいた自分が、少し恥ずかしくなった。

■ 小さな自信の芽

あれ？意外と大丈夫かもしれない。
やっていけるかも。
そう思えたことで、ほんの少し自信が持てた。

新人時代のこの経験は、今でも私の背中を押してくれる。
私ならできる！明日から踏み出す