Digital Heroes: Guide to IT World

ServiceNowが変えた問合せの現場。世界をまたぐチケット管理と、そこに立つ人たちの物語。 うわっ、全員カタコト！？ 先日、社内のシステム窓口に問い合わせたら、返ってきた第一声が流暢な英語。 「あれ？ここ日本だよね…？」 気がつくと、窓口のスタッフはほぼ外国人。インド、中国、フィリピン…世界中のアクセントが飛び交う、まるで国際空港のような雰囲気になっていました。 システム屋に合う人って？ システム屋として働く中で、相性がいいのは 論理的で粘り強い人 。 「なぜ？」を3回は聞くし、ちょっとやそっとのトラブルじゃ動じません。 そんな人たちが今、 窓口担当 として活躍しています。 ServiceNowがやってきた 最近、多くの会社で導入されているのが「ServiceNow」というシステム。 もともとは環境や構成管理のためのプラットフォームでしたが、今では 問合せをチケットとして管理する機能 が大きく広がっています。 これにより、ただの「ちょっと質問なんですけど…」が、正式なチケットとして記録され、分析まで可能になりました。 チケット管理の威力 以前は「システム担当に直接聞く」が当たり前。 でも、急に話しかけられると、自分の担当じゃないことも多いし、担当だったとしても「いつ答えたか」なんて覚えていられません。 ServiceNowのチケット管理なら、 担当振り分け、進捗把握、履歴の検索 まで一元化。 時間を奪われる雑談的な質問から、エンジニアを解放してくれる救世主です。 なぜ外国人が多いのか？ このチケット管理は グローバル対応 が前提。 インドや中国にあるシステムチームに依頼を投げるのもワンクリック。 そのため、窓口担当は日本語と英語の両方を使いこなせなければなりません。 実際、英語中心で業務が回るため、「日本語が少し不自由でも問題なし」というケースが多く、結果として外国人比率がぐんと上がっています。 でも、日本人もできる！ 正直、日本人でも十分できる仕事です。 必要なのは、 英語の読み書きと最低限の会話力 。 それさえあれば、時差も文化も超えて仕事ができる。 「私には無理」と思う人が多いけれど、そんなことはありません。     明日から踏み出す ITの現場は、ますます国際色豊か...

元号変更から2000年問題まで。イベントの裏でうなるシステムたちの物語 うわっ、動いた！──その瞬間 まるで巨大な機械が一斉に目を覚ましたかのように。 世の中のシステムが一番動く瞬間って、いったいいつだと思いますか？ 答えは、 大きなイベントがあるとき です。 祝日やセール開始もそうですが、日本では特に「元号が変わる瞬間」が如実。役所、銀行、通販サイト、あらゆるシステムが同時に稼働し、裏ではとんでもないデータの洪水が流れています。 自分のシステムだけでは安心できない 怖いのは、自分のシステムは完璧でも、 相手方のシステム に不具合がある場合。 特に送金システムなんて、ドッキドキです。銀行間で事前に「テスト済みです！」と言われても、テスト環境と本番環境は別物。本番当日にしか現れないバグが潜んでいることもあるのです。 冷や汗ものだった2000年問題 思い出すのは、あの 2000年問題 。 1990年代、システムのメモリは今ほど大きくなく、年を「19XX」の 下2桁 で表すのが普通でした。 たとえば1999年12月12日は「991212」。たった6桁です。 これが2000年になると「000101」。システムによっては1900年と誤認し、計算が狂う危険性がありました。しかもこれは、日本だけでなく 全世界規模 の課題。世界中のエンジニアが冷や汗をかきながら年越しを迎えたのです。 6桁から8桁へ──進化するシステム 今は2025年8月9日。もし当時の6桁表記なら「250809」。 ──これ、1925年と2025年の区別がつかないですよね。 だから現在は「20250809」と 8桁 で記録します。 メモリや処理能力が飛躍的に向上したおかげで、8桁でも問題なし。 ただし、こうした「桁数ひとつ」の違いが、システムを止める原因になることもあります。 6桁か8桁か。たったそれだけで、エンジニアたちは何日も議論を重ねるのです。 次に動くのはいつか？ では、次にシステムが本気を出すのはいつでしょうか？ 新しい時代の幕開け、巨大イベント、突然の社会変化──そこに必ずシステムが関わります。 アンケートでおこづかい稼ぎ     結論──私ならできる！ イベントの裏には、汗と緊張と、ちょっとした誇りがある。 そして次の瞬間も、きっと乗り越えられる。 そう、 ...